ZWROTY I REKLAMACJE
Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail).
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego w Regulaminie Sklepu.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje można składać:
-
drogą mailową na adres: halo@terranomada.pl
-
lub listownie na adres: Ściejowice 37, 32-060 Liszki
Reklamacja powinna zawierać:
-
imię i nazwisko Klienta,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
W przypadku uznania reklamacji Klient ma prawo do:
-
naprawy produktu lub
-
wymiany produktu,
a jeśli nie są one możliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ponosi koszty związane z uznaną reklamacją.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.